PuzzleGO 拼圖助手｜支援

遇到問題？請聯絡 support.puzzle.go@gmail.com。 請提供手機型號、iOS 版本、App 版本及操作步驟。不要寄送密碼、驗證碼、付款卡號， 或含其他人個資的照片；如需圖片協助，我們會先說明必要範圍。

什麼時候需要訂閱？

前三次實際顯示的位置提示免費。單一位置、多個候選或區域提示，每筆都計一次； 重新開啟同一筆不重複計次。照片不合格、重拍建議、分析失敗或沒有位置的結果不計次。 第四次新提示起，需有效的三個月拼圖通行權。這不是限時免費試用，不會因用完三次而自動扣款。

通行權每三個月自動續訂，直到取消。購買前由 Apple 顯示當地價格並確認付款。 可在 iPhone「設定 → Apple 帳號 → 訂閱項目」管理或取消。刪除 App 不會取消訂閱。 取消後通常可使用至已付款期間結束；退款或撤銷購買可能提前終止權益。

購買或恢復沒有成功？

確認網路連線與 App Store 使用的 Apple 帳號，再使用 App 的「恢復購買」。 恢復購買只重新檢查有效權益，不會恢復已刪除的作品或照片。 如果 Apple 顯示交易仍待處理，請先等候，不要反覆購買。 退款可至 Apple 回報問題 提出；是否核准由 Apple 處理， 不影響你依法享有的消費者權利。

哪些拼圖適用？

適用有完整且相同圖案參考圖的一般印刷紙板拼圖。純色或極低紋理、大量重複圖案、 透明、雙面、立體、木製異形、金屬或強反光拼圖不在目前可靠支援範圍。 參考圖不完整、不同版本、多片相連或邊緣被遮住，也可能無法得到可用提示。 請勿為上述情境訂閱。提示不是保證答案，請比對實體拼片，不要勉強壓入。

照片與紀錄在哪裡？

拼圖照片與作品紀錄保存在裝置端，App 不會把它們傳送給我們。 沒有作品帳號或 App 自建雲端同步；Apple 裝置／iCloud 備份依你的設定運作。 作品管理可刪除作品與相關紀錄；資料管理頁的清除定位與操作紀錄是另一項功能。 相簿原圖不會因此被刪除。Keychain 內的免費提示計數可能在重裝後保留。